Preguntas frecuentes

¿Por qué no se muestra el medio de pago en mi tienda?

Las credenciales usadas en el proceso de configuración no son las correctas. Aunque es muy difícil que esto suceda ya que existen las validaciones correspondientes, es una posibilidad que debes tener presente, si sucede verifica en que se hayan usado las credenciales correctas en el onboarding y que se hayan realizado todos los pasos correctamente.

Otra opción que puedes intentar es desinstalar la app desde tu tienda y procede a reinstalar.

Si el problema persiste, contacta a soporte.

¿Cómo identificar mi orden de Shopify con el ID de pago de Aplazo?

Para poder identificar tu orden de Shopify en el panel de Aplazo deberás contar con tu Payment ID.

¿Cómo localizo el Payment ID?

1. Buscando por ID - Documentación Shopify

2. Exportando lista de pedidos a un csv desde el administrador de la tienda:

   1. Ir a pedidos en el panel izquierdo.
   2. Una vez listados los pedidos puede filtrar por fecha o como necesites realizarlo.
   3. Hacer clic en la opción Exportar.
   4. Seleccionar criterio y hacer clic en el botón Exportar pedidos.

En dicho archivo encontrarás una columna llamada Payment ID. Este número es la referencia que podrás tomar para encontrar tus órdenes en Aplazo.

¿Cómo puedo visualizar más información de mis transacciones?

Desde tu tienda Shopify y/o panel de Aplazo, podrás obtener más detalles sobre tus transacciones.

¿El estado del pago realizado se actualiza en mi tienda?

Una vez el comprador realice el pago de la orden, deberías visualizar el pago aprobado en tu tienda.

¿Puedo dejar de ofrecer el medio de pago?

Sí, siempre que desees puedes desactivar el medio de pago, simplemente dirígite a Ajustes -> Pagos, vas a la sección Métodos de pago alternativos y haces clic en el enlace Administrar de la opción Aplazo. Seguidamente, presiona el botón para desactivar Aplazo.

Luego, desde la misma pantalla puedes reactivar o desinstalar el medio de pago si deseas volver a usarlo en tu tienda Shopify.